Política de reembolso
Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE ORIGEN STORE
---
DEVOLUCIONES
En Origen Store buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio de comercio electrónico y dropshipping, nuestras políticas de devoluciones y reembolsos se encuentran sujetas a las condiciones descritas a continuación.
---
1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 10 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Después de transcurrido dicho plazo, Origen Store no estará obligado a aceptar devoluciones, salvo disposición legal aplicable.
---
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantenerse en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Contar con comprobante o evidencia de compra.
Origen Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
---
3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de uso personal o higiene.
- Productos abiertos o usados.
- Artículos dañados por mal uso.
- Productos manipulados incorrectamente.
- Productos en liquidación u oferta especial.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o descargables.
- Productos personalizados.
---
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe:
- Un producto defectuoso
- Un producto dañado de fábrica
- Un artículo incorrecto
- Un pedido incompleto
deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Fotografías claras del producto
- Número de pedido
- Descripción del inconveniente
Correo electrónico: ventasprimeman@outlook.es
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:
- Reposición del producto
- Cambio del producto
- Reembolso parcial o total
- Crédito en tienda
según corresponda.
---
5. CAMBIOS DE PRODUCTO
Solo realizamos cambios cuando:
- El producto presenta fallas de fabricación.
- El artículo recibido es incorrecto.
- El producto llegó dañado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
---
6. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución o reclamo, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
El reembolso podrá efectuarse mediante:
- Transferencia bancaria
- Reversión del pago
- Crédito en tienda
- Otro método acordado con el cliente
Dependiendo de la entidad financiera, el tiempo de reflejo del reembolso puede variar.
---
7. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
2. Consulte con su entidad financiera.
3. Revise los tiempos de procesamiento de su banco.
Si después de realizar estas verificaciones aún no recibe su reembolso, puede contactarnos:
Correo: ventasprimeman@outlook.es
---
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Una vez enviado el pedido al operador logístico, no será posible cancelar la compra hasta que el producto sea entregado y evaluado bajo esta política.
---
9. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para coordinar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente mediante nuestros canales oficiales.
Los costos de envío asociados a devoluciones por motivos no atribuibles a Origen Store serán asumidos por el cliente.
En caso de errores atribuibles a Origen Store o productos defectuosos, asumiremos los costos correspondientes de devolución o reemplazo.
---
10. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en promoción, liquidación, descuento especial o campaña comercial podrán no ser elegibles para devolución o reembolso, salvo que presenten fallas de fabricación.
---
11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Revisar correctamente el producto al momento de recibirlo.
- Proporcionar datos exactos de envío.
- Seguir instrucciones de uso y cuidado.
Origen Store no será responsable por daños ocasionados por:
- Uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Desgaste natural
- Accidentes posteriores a la entrega
---
12. DERECHO DE ADMISIÓN DE RECLAMOS
Origen Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que Kincumplan esta política.
---
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico y protección al consumidor.
---
14.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros:
Origen Store
Correo electrónico: ventasprimeman@outlook.es